1. Introdução

A sua privacidade é uma prioridade para nós. Esta política de privacidade (“Política”) descreve como a triadeampola.com.br (doravante “Site”) coleta, armazena, utiliza, compartilha e protege os seus dados pessoais, bem como os seus direitos em relação a esses dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) (Lei 13.709/2018), a Lei Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis.
‍
Este Site é operado por Laboratório Gross S.A., CNPJ 33.145.194/0001-72, Rua Padre Ildefonso Penalba, 389, Todos os Santos/Méier, Rio de Janeiro – RJ, CEP 20.775-020.
‍
Caso tenha dúvidas, sugestões ou queira exercer seus direitos, entre em contato conosco através do SAC: 0800 70 97 770 ou pelo e-mail sac@gross.com.br

2. Dados que coletamos

2.1. Dados pessoais fornecidos diretamente

Quando você interage com o nosso Site, poderá nos fornecer dados pessoais, tais como em formulários e ações promocionais:

• Nome completo, e-mail, telefone, estado, cidade, endereço IP, dados de navegação, histórico de interações, preferências de comunicação;
• Informações fornecidas ao preencher formulários de contato, cadastro, compra ou solicitação de informações;
• Outras informações que você optar por fornecer (por exemplo: em pesquisas, avaliações, comentários, chat, ou envio de documentos).

2.2. Dados coletados automaticamente

Para melhorar a sua experiência e garantir o funcionamento adequado do Site, também coletamos automaticamente determinados dados, incluindo:

• Dados de navegação (página de entrada, páginas visitadas, fonte de tráfego, tempo de permanência, cliques, rolagem, dispositivo utilizado, sistema operacional, navegador, localização aproximada);
• Cookies, web-beacons, pixels de rastreamento e tecnologias similares que permitem identificar padrões de uso, preferências e desempenho do Site;
• Dados de terceiros e de parceiros de marketing digital, tais como:
  • Serviços de analytics (ex: Google Analytics);
  • Pixels de rastreamento de redes sociais (ex: Facebook/Meta Pixel, TikTok Pixel);
  • Ferramentas de gravação ou análise de sessão (ex: Microsoft Clarity ou similares) para entender como os usuários interagem com o Site.

3. Finalidades do tratamento

Utilizamos os seus dados para as seguintes finalidades:

• Prestar os serviços contratados ou disponibilizados no Site (compras, cadastro, envio de produtos, atendimento pós-venda);
• Melhorar a experiência de navegação, personalizar conteúdos, ofertas e recomendações de produtos;
• Realizar estudos analíticos, métricas de performance, conversão, e compreender o comportamento de usuários visando o aperfeiçoamento contínuo do Site;
• Realizar campanhas de marketing, remarketing, segmentação de audiências e divulgação de novos produtos ou promoções, conforme seu consentimento ou base legal aplicável;
• Garantir a segurança do Site, evitar fraudes, garantir integridade dos sistemas e contornar vulnerabilidades;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais, inclusive cooperação com autoridades competentes, quando exigido;
• Comunicar alterações importantes no Site ou nesta Política, bem como enviar informações administrativas.

4. Bases legais para o tratamento

Nosso tratamento dos seus dados pessoais se apoia nas seguintes bases legais, conforme aplicável:

• Consentimento: quando você fornece dados pessoais ou autoriza o uso de cookies/pixels para fins de marketing, remarketing ou análise de dados;
• Execução de contrato ou pré-contrato: quando você utiliza o Site para efetuar compras, solicitar serviços ou iniciar relacionamento comercial;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para manter registros conforme exigido por lei;
• Legitimo interesse: para a melhoria do Site, segurança, prevenção de fraudes, marketing direto limitado, análise de perfil e personalização (respeitando sempre seu direito de optar-out).

5. Compartilhamento de dados

Nós poderemos compartilhar seus dados pessoais nas seguintes hipóteses:

• Entre empresas do grupo da Laboratório Gross S.A., para fins administrativos, de logística, marketing ou suporte ao cliente;
• Com prestadores de serviços (agências de marketing, plataformas de analytics, provedores de hospedagem, transportadoras, sistemas de pagamento) que realizem tratamento de dados em nosso nome, sob contrato de confidencialidade;
• Com plataformas de publicidade, redes sociais, sistemas de remarketing, cookies/pixels de terceiros, para que possamos veicular, por exemplo, anúncios personalizados após sua visita ao Site;
• Com autoridades públicas, quando houver requisição legal ou para proteção de direitos, propriedade ou segurança (ex: investigação de fraude);
• Em caso de reorganização societária, fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados poderão ser transferidos ao novo controlador, sujeito às garantias desta Política ou de nova política a ser divulgada.

Importante: não comercializamos os seus dados pessoais a terceiros para que sejam utilizados de forma independente dessa Política, salvo com seu consentimento expresso.

6. Cookies e outras tecnologias semelhantes

6.1. O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo (computador, celular, tablet) quando você visita o Site. Eles permitem, por exemplo, lembrar suas preferências, reconhecer retornos ao Site, entender como você utiliza o serviço e exibir conteúdos relevantes.

6.2. Tipos de cookies e finalidades

• Cookies essenciais/estritamente necessários: permitem funcionamento básico do Site, como manutenção de sessão, carrinho de compras;
• Cookies de desempenho/analytics: usados para coletar dados sobre como os usuários utilizam o Site (ex: páginas visitadas, erro de carregamento), com ferramentas como Google Analytics, Microsoft Clarity;
• Cookies de funcionalidade: permitem que o Site “lembre” escolhas feitas por você (nome de usuário, idioma, região, preferências visuais);
• Cookies de marketing/segmentação: usados para veicular anúncios personalizados em redes sociais, remarketing, plataformas como Meta (Facebook/Instagram), TikTok, etc.

6.3. Desativação de cookies

Você pode configurar seu navegador para recusar ou apagar cookies, ou usar ferramentas de terceiros para bloqueá-los. No entanto, ao desativar cookies, o Site pode deixar de funcionar como o esperado ou perder parte das funcionalidades (ex: login automático, carrinho salvo, ofertas personalizadas).
Caso não tenha certeza sobre a necessidade de certos cookies, recomendamos mantê-los ativados, especialmente os essenciais para uso do Site.

7. Retenção de dados

Nós mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados ou conforme obrigação legal/regulatória vigente. Após esse período, os dados serão anonimizados, excluídos ou armazenados de forma segura, de modo a impedir identificação do titular.
Critérios para definir os prazos de retenção incluem:

• necessidade de manutenção do relacionamento comercial (ex: garantia de produto, suporte);
• cumprimento de obrigações fiscais, contábeis ou regulatórias;
• prazo de prescrição de eventuais responsabilidades;
• possibilidade de uso futuro para fins lícitos de arquivo histórico, exclusivamente se anonimizados.

8. Segurança da informação

Empregamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, destruição, perda acidental, alteração ou divulgação indevida. Essas medidas incluem (mas não se limitam a): criptografia, controle de acesso interno, autenticação de usuários, backup, políticas de segurança, contratos de confidencialidade com prestadores de serviços.
Contudo, nenhum sistema de transmissão via internet ou de armazenamento digital é 100% seguro. Assim, mesmo com nossos esforços, não podemos garantir a invulnerabilidade total à intercepção ou violação por terceiros — neste caso, a responsabilidade por eventuais danos decorrentes de conduta de terceiros está limitada conforme previsto legalmente.

9. Direitos do titular de dados

Você, como titular dos dados, possui os seguintes direitos, conforme previsto na LGPD:

• Confirmar a existência de tratamento de dados;
• Acessar seus dados pessoais sob tratamento;
• Corrigir ou atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, conforme regulamentação;
• Eliminar dados tratados com seu consentimento, salvo hipóteses de preservação por obrigação legal ou legítimo interesse justificado;
• Obter informação sobre entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos seus dados;
• Revogar o consentimento quando aplicável;
• Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da recusa.
  Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail sac@gross.com.br ou pelo telefone 0800 70 97 770. As solicitações serão respondidas em até 72 horas, salvo prorrogação justificada por instrumento legal ou técnica.

10. Transferência internacional de dados

Se eventualmente formos requeridos a transferir seus dados pessoais para fora do Brasil (em razão de uso de plataformas de marketing, hospedagem ou serviços relacionados) asseguraremos que a transferência ocorra com observância das exigências da LGPD, mediante cláusulas contratuais adequadas, normas corporativas rígidas ou outros mecanismos de proteção reconhecidos.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, de modo a refletir mudanças em nossas práticas, requisitos legais ou melhorias nos serviços. Quando fizeremos alterações significativas, publicaremos a versão atualizada com data de vigência no Site. O uso continuado do Site após a publicação de alterações constitui sua aceitação das práticas revisadas.
Recomendamos que você visite esta página de tempos em tempos para verificar se houve modificações.

12. Disposições gerais

• O uso contínuo do Site implica a aceitação automática desta Política de Privacidade.
• Esta Política integra-se aos Termos de Uso do Site e demais documentos aplicáveis.
• Caso alguma disposição desta Política seja considerada inválida, tal invalidade não afetará as demais disposições, as quais permanecerão em pleno vigor.
• Em caso de conflito entre esta Política e dispositivo legal superior, prevalecerá este último, sem prejuízo da manutenção do restante das cláusulas.